一、目視化管理是什么

目視化管理是利用形象直觀(guān)而又色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法。

所以目視化管理是一種以公開(kāi)化和視覺(jué)顯示為特征的管理方式。綜合運用管理學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等多學(xué)科的研究成果。

二、目視化管理的特點(diǎn)

以視覺(jué)信號顯示為基本手段，大家都能夠看得見(jiàn)。

要以公開(kāi)化，透明化的基本原則，盡可能的將管理者的要求和意圖讓大家看得見(jiàn)，借以推動(dòng)自主管理或叫自主控制。

現場(chǎng)的作業(yè)人員可以通過(guò)目視的方式將自己的建議、成果、感想展示出來(lái)，與領(lǐng)導、同事以及工友們進(jìn)行相互交流。

所以說(shuō)目視化管理是一種以公開(kāi)化和視覺(jué)顯示為特征的管理方式，也可稱(chēng)為看得見(jiàn)的管理，或一目了然的管理。這種管理的方式可以貫穿于各種管理的領(lǐng)域當中。

三、目視管理的水準

目視管理可以分為3個(gè)水準：

 初級水準：有表示，能明白現在的狀態(tài)

 中級水準：誰(shuí)都能判斷良否

 高級水準：管理方法（異常處理等）都列明

四、目視管理的三要點(diǎn)

 1、無(wú)論是誰(shuí)都能判明是好是壞（異常）

 2、能迅速判斷，精度高

 3、斷結果不會(huì )因人而異

五、目視管理的目的

目視管理的目的：以視覺(jué)信號為基本手段，以公開(kāi)化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見(jiàn)，借以推動(dòng)看得見(jiàn)的管理、自主管理、自我控制。

六、目視管理的內容

1、規章制度與工作標準公開(kāi)化

2、生產(chǎn)任務(wù)與完成情況圖表化

3、與定置管理相結合，實(shí)現視角顯示信息標準化

4、生產(chǎn)作業(yè)控制手段現象直觀(guān)與使用方便化

5、物品碼放和運送數量標準化

6、現場(chǎng)人員著(zhù)裝標準化

7、色彩的標準化管理

七、目視化管理的對象（在工廠(chǎng)）

工廠(chǎng)里的全部構成要素都是目視管理的對象：

如制造過(guò)程、物料、設備夾具、文件、場(chǎng)所、人、心情等。

 生產(chǎn)現場(chǎng)的目視管理：產(chǎn)品、品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣、作業(yè)管理、排成交期管理、質(zhì)量管理、模治具管理等。

 間接部門(mén)的目視管理：為支持生產(chǎn)也應導入目視管理，如文件管理、行動(dòng)管理、業(yè)務(wù)管理、辦公設備管理等。

八、目視管理的類(lèi)別

1．紅牌作戰

 紅牌，適宜于5S中的整理，是改善的基礎起點(diǎn)，用來(lái)區分日常生產(chǎn)活動(dòng)中非必需品，掛紅牌的活動(dòng)又稱(chēng)為紅牌作戰。

 2．看板管理

 用在5S的看板作戰中，使用的物品放置場(chǎng)所等基本狀況的表示板。它的具體位置在哪里？做什么，數量多少，誰(shuí)負責，甚至說(shuō)，誰(shuí)來(lái)管理等等重要的項目，讓人一看就明白。

因為5S的推動(dòng)，它強調的是透明化、公開(kāi)化，因為目視管理有一個(gè)先決的條件，就是消除黑箱作業(yè)。

 3．信號燈或者異常信號燈

 在生產(chǎn)現場(chǎng)，第一線(xiàn)的管理人員必須隨時(shí)知道，作業(yè)員或機器是否在正常地開(kāi)動(dòng)，是否在正常作業(yè)，信號燈是工序內發(fā)生異常時(shí)，用于通知管理人員的工具。信號燈的種類(lèi)：

 發(fā)音信號燈

 適用于物料請求通知，當工序內物料用完時(shí)，或者該供需的信號燈亮時(shí)，擴音器馬上會(huì )通知搬送人員立刻及時(shí)地供應，幾乎所有的工廠(chǎng)的主管都一定很了解，信號燈必須隨時(shí)讓它亮，信號燈也是在看板管理中的一個(gè)重要的項目。

 異常信號燈

 用于產(chǎn)品質(zhì)量不良及作業(yè)異常等異常發(fā)生場(chǎng)合，通常安裝在大型工廠(chǎng)的較長(cháng)的生產(chǎn)、裝配流水線(xiàn)。

 一般設置紅或黃這樣兩種信號燈，由員工來(lái)控制，當發(fā)生零部件用完，出現不良產(chǎn)品及機器的故障等異常時(shí)，往往影響到生產(chǎn)指標的完成，這時(shí)由員工馬上按下紅燈的按鈕，等紅燈一亮，生產(chǎn)管理人員和廠(chǎng)長(cháng)都要停下手中的工作，馬上前往現場(chǎng)，予以調查處理，異常被排除以后，管理人員就可以把這個(gè)信號燈關(guān)掉，然后繼續維持作業(yè)和生產(chǎn)。

 運轉指示燈

 檢查顯示設備狀態(tài)的運轉、機器開(kāi)動(dòng)、轉換或停止的狀況。停止時(shí)還顯示它的停止原因。

 進(jìn)度燈

它是比較常見(jiàn)的，安在組裝生產(chǎn)線(xiàn)，在手動(dòng)或半自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，它的每一道工序間隔大概是1-2分鐘，用于組裝節拍的控制，以保證產(chǎn)量。但是節拍時(shí)間隔有幾分鐘的長(cháng)度時(shí)，它用于作業(yè)。

就作業(yè)員的本身，自己把握的進(jìn)度，防止作業(yè)的遲緩。進(jìn)度燈一般分為１0分。對應于作業(yè)的步驟和順序，標準化程序，它的要求也比較高。

 4．操作流程圖

 操作流程圖，它本身是描述工序重點(diǎn)和作業(yè)順序的簡(jiǎn)明指示書(shū)，也稱(chēng)為步驟圖，用于指導生產(chǎn)作業(yè)。

在一般的車(chē)間內，特別是工序比較復雜的車(chē)間，在看板管理上一定要有個(gè)操作流程圖。原材料進(jìn)來(lái)后，第一個(gè)流程可能是簽收，第二個(gè)工序可能是點(diǎn)料，第三個(gè)工序可能是轉換，或者轉制，這就叫操作流程圖。

 5．反面教材

 反面教材，一般它是結合現物和柏拉圖的表示，就是讓現場(chǎng)的作業(yè)人員明白，也知道他的不良的現象及后果。一般是放在人多的顯著(zhù)位置，讓人一看就明白，這是不能夠正常使用，或不能違規操作。

 6．提醒板

 提醒板，用于防止遺漏。健忘是人的本性，不可能杜絕，只有通過(guò)一些自主管理的方法來(lái)最大限度地盡量減少遺漏或遺忘。

比如有的車(chē)間內的進(jìn)出口處，有一塊板子，今天有多少產(chǎn)品要在何時(shí)送到何處，或者什么產(chǎn)品一定要在何時(shí)生產(chǎn)完畢?；蛘哂蓄I(lǐng)導來(lái)視察，下午兩點(diǎn)鐘有一個(gè)什么檢查，或是某某領(lǐng)導來(lái)視察。這些都統稱(chēng)為提醒板。

一般來(lái)說(shuō)，用縱軸表示時(shí)間，橫軸表示日期，縱軸的時(shí)間間隔通常為一個(gè)小時(shí)，一天用８個(gè)小時(shí)來(lái)區分，每一小時(shí)，就是每一個(gè)時(shí)間段記錄正常、不良或者是次品的情況，讓作業(yè)者自己記錄。

提醒板一個(gè)月統計一次，在每個(gè)月的例會(huì )中總結，與上個(gè)月進(jìn)行比較，看是否有進(jìn)步，并確定下個(gè)月的目錄，這是提醒板的另一個(gè)作用。

 7．區域線(xiàn)

 區域線(xiàn)就是對半成品放置的場(chǎng)所或通道等區域，用線(xiàn)條把它畫(huà)出，主要用于整理與整頓，異常原因，停線(xiàn)故障等，用于看板管理。

 8．警示線(xiàn)

 警示線(xiàn)，就是在倉庫或其它物品放置處用來(lái)表示最大或最小庫存量的涂在地面上的彩色漆線(xiàn)，用于看板作戰中。

 9．告示板

 告示板，是一種及時(shí)管理的道具，也就是公告，或是一種讓大家都知道，比方說(shuō)今天下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì )，告示板就是書(shū)寫(xiě)這些內容。

 10．生產(chǎn)管理板

 生產(chǎn)管理板，是揭示生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)狀況、進(jìn)度的表示板，記入生產(chǎn)實(shí)績(jì)、設備開(kāi)動(dòng)率、異常原因（停線(xiàn)、故障）等，用于看板管理。

九、目視管理的三個(gè)發(fā)展階段

隨著(zhù)科技發(fā)展及社會(huì )生產(chǎn)水平的提高，先后出現了三種不同的生產(chǎn)方式：

①大批量的生產(chǎn)方式；

②多品種少量的生產(chǎn)方式；

③柔性生產(chǎn)方式。

 為了適應這些不同的生產(chǎn)方式，目視管理借助了一些先進(jìn)的管理方式以及網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)，也出現了三個(gè)發(fā)展階段的變化。

 第一個(gè)階段：少品種大批量生產(chǎn)（做固定型自動(dòng)化）

 它的特點(diǎn)是事后對策，異常、個(gè)別等兩種不同的管理，還有強調產(chǎn)品質(zhì)量、成本、招集、服務(wù)這些個(gè)人項目。這種少品種大批量的生產(chǎn)，它的缺點(diǎn)是沒(méi)有體系，事后再來(lái)總結，就事論事，一次性，所以它在手法上必須活用目視管理，甚至目視管理還要做到越簡(jiǎn)單越好。

 第二個(gè)階段：強調多品種而又少量（靈活型自動(dòng)化）

 它有幾個(gè)特點(diǎn)，系統化、重點(diǎn)化、全員參與，集中、物流、原價(jià)等三種不同的管理，它的缺點(diǎn)是比較復雜，所以數據也處理得比較慢，它必須靠人為的決策，這就是目視管理發(fā)展的第二個(gè)階段。

 第三個(gè)階段：變種變量（柔性自動(dòng)化）

 它有幾個(gè)特點(diǎn)，事前管理、人員管理、成本經(jīng)營(yíng)、通訊技術(shù)多媒體的運用，國際化大生產(chǎn)，但有幾個(gè)缺點(diǎn)就是復雜化，它必須靠網(wǎng)絡(luò )來(lái)支持和運用計算機。所以，它的手法是比較復雜的，比方說(shuō)五官要活用，就是說(shuō)你不但要用眼睛去看，還要用你的觸覺(jué)、嗅覺(jué)去做。

十、目視管理的作用

(1)迅速快捷地傳遞信息

 目視管理的作用，用很簡(jiǎn)單的一句話(huà)表示：就是迅速快捷地傳遞信息。

 (2)形象直觀(guān)地將潛在的問(wèn)題和浪費現象都顯現出來(lái)

 目視管理依據人類(lèi)的生理特征，充分利用信號燈，標識牌，符號顏色等方式來(lái)發(fā)出視覺(jué)信號，鮮明準確地刺激人的神經(jīng)末梢，快速地傳遞信息，形象直觀(guān)地將潛在的問(wèn)題和浪費現象都顯現出來(lái)。

不管是新進(jìn)的員工，還是新的操作手，都可以與其他員工一樣，一看就知道、就懂、就明白，問(wèn)題在哪里。它是一個(gè)在管理上，具有非常獨特作用的好辦法。

 (3)特別強調的是客觀(guān)、公正、透明化

 有利于統一的識別，可以提高士氣，讓全體員工上下一心去完成工作。要做的理由，工作的內容或擔當者，工作場(chǎng)所，時(shí)間的限制，把握的程度，具體的方法，這些都是管理中的5W2H。

 (4)促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成

 目視管理，通過(guò)對員工的合理化建議的展示，優(yōu)秀事跡和對先進(jìn)的表彰，公開(kāi)討論欄，關(guān)懷溫情專(zhuān)欄，企業(yè)宗旨方向，遠景規劃等各種健康向上的內容，能使所有員工形成一種非常強烈的凝聚力和向心力，這些都是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的一種良好開(kāi)端。

十一、推進(jìn)目視管理的注意事項

一、對事不對人

 當出現問(wèn)題時(shí)要協(xié)助當事人來(lái)共同查找原因并進(jìn)行改善，千萬(wàn)不要說(shuō)以下傷害感情的話(huà)，比如：

“你是怎么搞的？你還想不想干了？”

“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這么笨的人。”

“我告訴你這樣做，你卻偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著(zhù)辦吧。”

這些話(huà)都是比較傷人感情的話(huà)。要特別注意，進(jìn)行目視管理的目的是使這個(gè)企業(yè)、團隊都能更好。所以人犯了錯，你要針對事情去解決問(wèn)題，千萬(wàn)注意要對事而不是對人，因為語(yǔ)言稍微不慎，就很有可能在企業(yè)內部造成不良影響。

尤其是有的同事平常有各種嫌隙的，在推進(jìn)或者審核過(guò)程中就應該更加注意。我們只是判定事情對或不對，而不是根據這個(gè)人來(lái)判定他做的事情對或錯。

 二、要標準化、制度化

 問(wèn)題出現了，很多主管都會(huì )習慣地這么說(shuō)，我都跟他們說(shuō)過(guò)了，他們也會(huì )注意的，時(shí)間一長(cháng)或人員一旦發(fā)生變動(dòng)，老問(wèn)題就又出現了，這是沒(méi)有標準化、制度化的結果，所以對問(wèn)題要揪住不放，追查到底。

這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明了任何一個(gè)員工，新到這個(gè)部門(mén)的也好，或新上崗的人也好，都需要有標準書(shū)。這個(gè)機器怎么用，什么時(shí)間整理、整頓、清掃？這些都是要有標準的。

所以推動(dòng)5S教育應是一種持續不斷的工作。而持續不斷的工作就是要讓企業(yè)所有的員工，不管是老人或新人，都要養成整理、整頓、清掃、清潔、修養的習慣。清潔的目的就是要標準化與制度化。所以，也是要通過(guò)教育來(lái)引導。

推動(dòng)標準化、制度化，要注意的是：

 ①是否找到了真正的原因？

 ②有沒(méi)有對策？對策是否有效？對策是否已經(jīng)寫(xiě)入了我們的5S指導書(shū)中？

 ③是否對每一個(gè)作業(yè)員都清楚明白？

 僅憑培訓教育是解決不了問(wèn)題的，還要制訂“防呆”措施。比如：

 超市入口禁止外出，安裝單項旋轉桿。

禁止鳴喇叭的城市，機動(dòng)車(chē)撤銷(xiāo)喇叭的裝置。

布告、通告欄方面的注意事項：

 通告、海報都是在告知，是目視管理的一種常用的方法。宣傳方法中，方法涉及得面很廣，主要是能引起很多人的注意。所以要特別重視。

 布告通告欄的注意事項：

（1）要在指定場(chǎng)所張貼，不要隨便地到處張貼。

（2）要清楚地區分適用范圍，并標明是緊急，或對外，或是職員通訊等各種內容的字樣。

（3）指明有效的期限或隨時(shí)更新，海報必須符合一定的規格，并配合適當的尺寸，文字以及圖畫(huà)。

（4）事先應該測量好它的距離，懸掛的位置，不要讓這些海報擋道或阻礙通行。

（5）如果海報貼在墻壁上，必須牢固地固定好，以免打開(kāi)窗戶(hù)時(shí)或者行人走過(guò)時(shí)被風(fēng)刮到地上。

（6）通告的內容可以手寫(xiě)，但必須整潔易讀，最好使用計算機打印文字或圖畫(huà)，放置此類(lèi)物品的高度和地點(diǎn)都必須仔細地考慮，以便人們能看到這些標示牌上的全部?jì)热荨?/font>

十二、目視管理與提升產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

企業(yè)的最終目的是創(chuàng )造更多的讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。企業(yè)做了很多管理活動(dòng)，不外乎是使生產(chǎn)的產(chǎn)品能讓顧客接受，產(chǎn)品要讓顧客接受，關(guān)鍵在于質(zhì)量。假如質(zhì)量不好的話(huà)，管理做得太多，也沒(méi)有用。

所以，目視管理首先要做好全面質(zhì)量管理。目視管理就是在做質(zhì)量的一種運作過(guò)程。質(zhì)量就是產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)所具備滿(mǎn)足你明示或隱含需要的特征或特性的總和。 

做目視管理或做看板管理，都是一種質(zhì)量控制，都是為了達到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，掛紅牌也好，看板也好，整理也好，目的都是在做質(zhì)量控制。

要讓人們確信我們的產(chǎn)品或服務(wù)能滿(mǎn)足特定的質(zhì)量要求所必須有的計劃，有系統的活動(dòng)，這產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，我是怎么做的，這個(gè)叫做質(zhì)量保證。假如機器經(jīng)常漏油或人員習慣不好，或者人員對整理整頓清掃意識性不高，請問(wèn)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品有沒(méi)有質(zhì)量保證？

質(zhì)量方針是什么？一個(gè)公司的最高管理方式，管理者正式頒布這種總質(zhì)量的宗旨和目標，強調的是質(zhì)量的管理，制訂和實(shí)施質(zhì)量方針管理的職能，5S就是質(zhì)量管理職能的一種方法，它就是公司權威的管理職能的一種滿(mǎn)足這種質(zhì)量管理的手段。

推行5S活動(dòng)就是一種質(zhì)量體系的一個(gè)范疇，為了實(shí)施質(zhì)量管理的責任，明確所需的組織結構，所以他就強調結構職能、程序、資源等這些方面的內容，這些就是體系的一種表現。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)，公司質(zhì)量一定要有總目標，包括形成和保持公司市場(chǎng)質(zhì)量的信譽(yù)，消費者的需求導向提供專(zhuān)門(mén)的設計質(zhì)量的上層價(jià)格的合理產(chǎn)品，而且要求服務(wù)周到。

所以公司不管是用什么樣的方式，但是目視管理在5S里面它就是一種很制度化的，很明顯的，透過(guò)看牌、紅牌等等表現出來(lái)，它的最后的宗旨是什么，就是達到最好的質(zhì)量。

十三、目視管理的取得的預期管理成果

1、傳達并揭示有關(guān)工作上的發(fā)展狀況和發(fā)生的事實(shí)，直觀(guān)的判斷出是否正常；無(wú)需記憶，容易判斷，精度高。

2、能激發(fā)員工興趣，并能促進(jìn)其積極參與經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)。

3、與員工達成共識，以相同的想法與理念朝共同的目標前進(jìn)。

4、作為公司全員判斷的基準，并采取正確行動(dòng)。無(wú)論誰(shuí)去判斷結果不會(huì )因人而異。

5、提高企業(yè)形象。顯示一個(gè)企業(yè)的管理水平最有力的工具。

6、強化企業(yè)體質(zhì)。不論是進(jìn)行作業(yè)標準化、異常檢討、原因追究、改善活動(dòng)，目視管理多項工具都能使生產(chǎn)達到自動(dòng)化境界，讓相關(guān)人員自動(dòng)發(fā)現異常，進(jìn)而矯正。舉世聞名的豐田生產(chǎn)方式，就是運用目視管理的最佳范例之一。

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